JRと東武アーバンパークラインが利用できる「柏駅」周辺は、ショッピングやグルメが楽しめるエリア。交通の便も良く、駅前始発で1日約30本ものバスが出ています。駅の西口から、病院の無料送迎バスに乗ること約5分、緑の多い住宅街に囲まれた「柏厚生総合病院」に到着しました。玄関で迎えてくれたのは、看護師さん。今日はよろしくお願いします。

まずは玄関から待合ロビーへ。外来が混み合っていますね。「当院は診療科目が多く、乳腺外科などの特殊な診療科や、専門外来も充実しているため、毎日たくさんの患者様が来院されます。当院では、来院者数が増えてもサービスの質を落とさないように、患者様にアンケートをお願いして、改善点や要望などを聞いているんですよ」。一体どんな声が集まっているのでしょうか…。

アンケートの取り組みについて詳しく教えていただくため、患者様の声を管理している看護部長のもとへ。「アンケートの結果から、院内清掃の強化や、送迎バスの時間変更、入院患者様の入浴回数を増やすなど、いろいろな改善を行ってきました。アンケートには、スタッフへの感謝の言葉も寄せられるため、私達の励みになっているんですよ」と、石井看護部長。スタッフのモチベーションアップにつながりますね。

スタッフが職場に要望を伝える機会はありますか？「はい。看護部長が毎年『職員アンケート』を行っているため、部署異動やキャリアアップの相談をすることができます。また、職員棟には『ご意見箱』が設置されていて、要望を書いて投函するだけで、可能な限り体制に反映してくれるんです。最近では、有休を消化するためにリフレッシュ休暇などが導入されました」。それは素晴らしい！

「こちらの職員食堂も、スタッフの要望がカタチになりました」と、別館にある職員食堂を案内していただきました。「メニューは日替わりで4種類あり（カレー、麺類、定食2種）、どれも200～300円で食べられます。食堂の隣には、専門書が充実した図書スペースもあるので、食後によく利用しています」。食堂には、コーヒー、紅茶、緑茶などの無料ドリンクバーや、自由にチョコレートが食べられるお菓子箱まで設置されているんだとか。

本館のお隣には、新しい別館が増築されています。「健診センター、内視鏡センター、回復期リハビリテーション病棟が入り、本館と合わせて318床になりました。別館増築後も、手術室の増設や、HCU（8床）や血管撮影室の開設など、高度急性期病院を目指して進化していて、2019年度からは常勤医を10名増員し、新しい診療科目も加わったんですよ」とのこと。

外来では、糖尿病療養指導士の資格を持つ看護師さんが、「糖尿病療養指導外来」と「フットケア外来」に取り組んでいました。他にも専門活動を行っていますか？「はい。入院患者様への『糖尿病教室』の開催や、院内研修の講師、関連学会での発表など、さまざまな活動の場を与えてもらってます。看護部には認定看護師も多く、それぞれが専門性を発揮できる活動を行っているんですよ」。

つづいて急性期病棟へ。ナースステーションでは、緩和ケア認定看護師さん（写真左）が中心となって、カンファレンスを開催していました。「スペシャリストの先輩が身近にいるため、専門指導を直接受けることができて、とても勉強になりす。看護部には、認定看護師や認定資格者による『看護の質向上委員会』も設置されていて、より質の高いケアを提供していけるように取り組んでいるんです」と、看護師さん。

お次は、回復期リハビリテーション病棟へやってきました。「回復期リハビリテーション病棟では、開設から1年足らずで在宅復帰率80％以上を達成し、現在も高い在宅復帰率をキープしています。病棟とリハビリ科の連携が取れていて、術後早期からリハビリスタッフが介入してくれるため、機能回復が早まり、入院期間が短縮されているんです」。職種を越えたチームワークを発揮しているんですね。

つづいて、教育委員会の方を紹介していただきました。教育委員会でも、スタッフの声を取り入れていますか？「もちろんです。指導する側・される側の声を集めて、良いアイディアは教育制度に反映しています。また、研修プログラムも毎年少しずつ改定を加えていて、常により良い学びができるように取り組んでいるんです。そうだ、これから研修が始まるので、良かったら見学していきませんか？」。ぜひぜひ！

と、いうことで、最後は研修室にやってきました。院内研修はどのくらいの頻度で開催していますか？「月1～2回で、スタッフの負担を考慮して、ほとんどの研修を勤務時間内に開催しています。また、インターネット上の『オンデマンド研修』の導入や、必要なテーマの外部研修は日勤扱いとし、研修費用も病院が負担するなど、スキルアップを応援しています」とのこと。とてもスタッフ想いな職場ですね！今日はありがとうございました。